Polityka wysyłki

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych na stronie ceridessa.com. Dotyczy dostaw mebli na terenie Polski i obejmuje koszty wysyłki, czas realizacji zamówienia, transport, śledzenie przesyłek oraz postępowanie w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub niedostarczenia towaru.

Dokładamy starań, aby informacje dotyczące dostawy były przejrzyste, a zamówienia realizowane sprawnie. Podane terminy transportu mają charakter szacunkowy, z zastrzeżeniem terminu dostawy uzgodnionego z klientem oraz obowiązujących przepisów prawa.

Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumentów wynikających z przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

2. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Podczas składania zamówienia klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz dane niezbędne do doręczenia przesyłki.

Jeżeli z przyczyn logistycznych realizacja dostawy pod wskazany adres okaże się niemożliwa, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

Niniejsza Polityka dotyczy wyłącznie dostaw na terenie Polski.

3. Koszty dostawy

Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia i wynosi:

Wartość zamówienia	Koszt standardowej dostawy
Poniżej 500 zł	50 zł
500 zł lub więcej	Bezpłatnie

Koszt dostawy jest przedstawiany przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Ewentualne opłaty za dodatkowe usługi mogą być naliczane wyłącznie wtedy, gdy usługi te są oferowane, a ich koszt został jasno przedstawiony przed złożeniem zamówienia.

Nie naliczamy nieujawnionych opłat za standardową dostawę. W przypadku rabatów, kodów promocyjnych lub częściowego zwrotu zamówienia sposób rozliczenia kosztów ustala się zgodnie z warunkami danej transakcji i obowiązującymi przepisami.

4. Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Przetwarzanie obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki. Nie jest ono równoznaczne z czasem transportu.

Zamówienia są przyjmowane do procesu realizacji według następujących zasad:

• Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 są kierowane do realizacji tego samego dnia.
• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są kierowane do realizacji w następnym dniu roboczym.
• Zamówienia złożone w dni wolne od pracy lub święta są kierowane do realizacji w następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie realizacji nie oznacza, że zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia. Termin przekazania przesyłki przewoźnikowi zależy od przebiegu przygotowania zamówienia.

Jeżeli pojawią się okoliczności mogące istotnie wpłynąć na realizację zamówienia, poinformujemy klienta o sytuacji w odpowiedni sposób.

5. Przewoźnicy i czas dostawy

5.1. Przewoźnicy

Do realizacji dostaw korzystamy z usług następujących przewoźników:

• DHL;
• UPS;
• FedEx.

Wybór przewoźnika zależy od rodzaju przesyłki, dostępności usługi transportowej i organizacji wysyłki danego zamówienia.

5.2. Przewidywany czas transportu

Przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 10 dni roboczych od dnia wysłania zamówienia.

Standardowy harmonogram obejmuje zatem:

• Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze.
• Transport po wysłaniu: 5–10 dni roboczych.

Całkowity czas oczekiwania obejmuje oba etapy. Podany czas transportu jest szacunkowy i może ulec zmianie z przyczyn logistycznych, pogodowych lub innych okoliczności niezależnych od standardowego przebiegu dostawy.

Jeżeli dla konkretnego zamówienia uzgodniono inny termin dostawy, zastosowanie mają te ustalenia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

6. Podatki i opłaty celne

Ceny oraz koszty dostawy są prezentowane klientowi przed złożeniem zamówienia. Podatki i inne obowiązkowe opłaty są uwzględniane zgodnie z zasadami sprzedaży oraz obowiązującymi przepisami.

W przypadku standardowej dostawy do Polski, realizowanej w ramach przyjętych ustaleń logistycznych, klient nie powinien ponosić dodatkowych, wcześniej nieujawnionych opłat celnych związanych ze zwykłą realizacją zamówienia.

Nie przypisujemy klientowi kosztów wynikających wyłącznie z niewykonania przez nas obowiązków dotyczących uzgodnionej dostawy. Wszelkie dodatkowe opłaty mogą być naliczane wyłącznie wtedy, gdy mają podstawę prawną i zostały odpowiednio ujawnione przed zawarciem umowy.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać numer śledzenia, jeżeli jest on dostępny dla danej przesyłki.

Status dostawy można sprawdzić za pośrednictwem systemu śledzenia właściwego przewoźnika. Aktualizacja informacji może wymagać czasu, dlatego status przesyłki nie zawsze zmienia się bezpośrednio po jej wysłaniu.

Jeżeli numer śledzenia nie działa lub informacje o przesyłce przez dłuższy czas pozostają niezmienione, prosimy o kontakt. W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz numer śledzenia, jeśli został udostępniony.

Dostępność numeru śledzenia zależy od usługi przewozowej wykorzystywanej do realizacji zamówienia.

8. Opóźnienia, uszkodzenia i niedostarczenie towaru

8.1. Opóźnienie dostawy

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W celu ułatwienia sprawdzenia przesyłki warto podać:

• numer zamówienia;
• numer śledzenia, jeśli jest dostępny;
• datę złożenia zamówienia;
• krótki opis problemu.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem.

Przewidywany termin dostawy nie ogranicza praw konsumenta w przypadku niedostarczenia towaru w terminie uzgodnionym w umowie lub wymaganym przez prawo.

8.2. Towar uszkodzony podczas transportu

Jeżeli przesyłka lub otrzymany produkt nosi widoczne ślady uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć i skontaktowanie się z nami możliwie szybko.

W zgłoszeniu warto uwzględnić numer zamówienia, opis uszkodzenia oraz zdjęcia, jeśli są dostępne. W razie możliwości można również poprosić przewoźnika o odnotowanie widocznego uszkodzenia przy odbiorze.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy okoliczności sprawy i poinformujemy o dalszym postępowaniu. Zależnie od sytuacji i obowiązujących przepisów klient może skorzystać z przysługujących mu środków prawnych, w tym uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

Brak zdjęć lub niezgłoszenie uszkodzenia w określonym przez nas terminie nie powoduje samo w sobie utraty ustawowych praw konsumenta.

8.3. Zaginięcie lub niedostarczenie przesyłki

Jeżeli przesyłka nie dociera lub istnieje podejrzenie jej zaginięcia, prosimy o kontakt i podanie numeru zamówienia.

Sprawdzimy status przesyłki i w razie potrzeby podejmiemy działania wyjaśniające z przewoźnikiem.

Nie przenosimy automatycznie na konsumenta odpowiedzialności za zaginięcie przesyłki. Odpowiedzialność za dostarczenie towaru i dalsze postępowanie ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami danej sprawy.

9. Zmiana adresu dostawy i anulowanie zamówienia

9.1. Zmiana adresu

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia i prawidłowy adres.

Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji zamówienia oraz statusu przesyłki. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana adresu lub przekierowanie przesyłki mogą być niemożliwe.

Po sprawdzeniu statusu zamówienia poinformujemy Cię o dostępnych możliwościach.

9.2. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj jego numer.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, sprawdzimy możliwość anulowania. W przypadku skutecznego anulowania uprawniającego do zwrotu płatności zwrot zostanie przeprowadzony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zatrzymanie przesyłki może nie być możliwe. Nie pozbawia to jednak konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw przewidzianych przepisami. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy i zwrotu płatności określa Polityka zwrotów i refundacji dostępna na stronie ceridessa.com.

10. Prawidłowy adres i odpowiedzialność za dostawę

Klient powinien podać kompletne dane niezbędne do doręczenia zamówienia, w szczególności:

• imię i nazwisko odbiorcy;
• ulicę i numer budynku;
• numer lokalu, jeśli dotyczy;
• kod pocztowy i miejscowość;
• dane kontaktowe wymagane do obsługi dostawy.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Możliwość poprawienia danych zależy od etapu realizacji zamówienia.

Obowiązek podania prawidłowego adresu nie wyłącza obowiązków sprzedawcy związanych z dostarczeniem towaru zgodnie z umową i przepisami prawa. W przypadku konsumentów ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru podczas transportu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami; nie przechodzi ono automatycznie na konsumenta w chwili przekazania przesyłki przewoźnikowi.

11. Reklamacje dotyczące dostawy

Reklamacje dotyczące zamówienia, dostawy lub problemów z realizacją można zgłaszać za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych poniżej.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy z uwzględnieniem jego treści, okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów prawa. Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni, jeżeli taki termin wynika z obowiązujących przepisów. Jeżeli do rozpatrzenia zgłoszenia potrzebne będą dodatkowe informacje, możemy skontaktować się z klientem w celu ich wyjaśnienia. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących kosztów wysyłki, realizacji zamówienia, śledzenia przesyłki, opóźnień lub reklamacji prosimy o kontakt:

Adres e-mail: assist@ceridessa.com
Telefon: +1 (636) 327-8614
Adres kontaktowy: 3 Nicklaus Circle Dr #207, Eureka, MO 63025, USA
Obszar dostawy: cała Polska
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.