Polityka zwrotu kosztów
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji i zwrotu płatności za meble zakupione na stronie ceridessa.com z dostawą na terytorium Polski.
Przysługujące konsumentom prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej Polityki. Żadne postanowienie nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji prosimy o kontakt pod adresem:
E-mail: assist@ceridessa.com
Zalecamy podanie numeru zamówienia, aby ułatwić identyfikację sprawy i jej sprawne rozpatrzenie.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
2.1. Termin odstąpienia
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Prawo odstąpienia może podlegać wyjątkom przewidzianym w ustawie, w szczególności w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe warunki takiego wyjątku.
2.2. Jak odstąpić od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem 14-dniowego terminu poinformować nas o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
Wiadomość powinna zawierać numer zamówienia oraz jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.
Nie ma obowiązku korzystania z określonego formularza. Konsument może skorzystać z poniższego wzoru albo złożyć oświadczenie samodzielnie, na przykład w treści wiadomości e-mail. Istotne jest, aby oświadczenie jednoznacznie wskazywało na wolę odstąpienia od umowy i zostało złożone w obowiązującym terminie.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Poniższy wzór można skopiować, uzupełnić i wysłać bezpośrednio na adres assist@ceridessa.com.
Adresat: ceridessa.com
Adres e-mail: assist@ceridessa.com
Temat wiadomości: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy – zamówienie nr [numer zamówienia]
Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej na odległość dotyczącej następującego produktu:
- Numer zamówienia: [numer zamówienia]
- Nazwa produktu: [nazwa mebla]
- Data zamówienia: [data zamówienia]
- Data otrzymania towaru: [data otrzymania towaru]
- Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]
- Adres konsumenta: [adres]
Proszę o potwierdzenie otrzymania niniejszego oświadczenia oraz przekazanie informacji dotyczących dalszej procedury zwrotu towaru.
Data złożenia oświadczenia: [data]
Z poważaniem,
[imię i nazwisko]
Powyższy wzór ma charakter pomocniczy. Konsument może pominąć informacje, które nie są konieczne do jednoznacznego zidentyfikowania oświadczenia, oraz złożyć oświadczenie w innej formie dopuszczalnej przez prawo.
Oficjalny wzór formularza: Konsument może również skorzystać z formularza udostępnionego przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) na stronie:
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/wzory-pism/
Na tej stronie należy wybrać wzór Odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Samodzielnie sformułowane, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy jest wystarczające, jeżeli spełnia wymogi prawne.
Samo zapytanie o możliwość zwrotu, bez jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, nie musi oznaczać skutecznego skorzystania z tego prawa.
2.3. Stan zwracanego towaru
Konsument może sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Prosimy o zwrot produktu wraz z należącymi do niego elementami i akcesoriami. W miarę możliwości zalecamy użycie oryginalnego opakowania, szczególnie w przypadku dużych mebli.
Otwarcie opakowania lub jego brak nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny zakres sprawdzenia jego właściwości i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2.4. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie należne płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej przez nas w chwili składania zamówienia.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Co do zasady zwracamy środki przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Po otrzymaniu zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania, jeżeli nie zachodzą przesłanki do dalszego zgodnego z prawem wstrzymania płatności, standardowo inicjujemy zwrot środków w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czas zaksięgowania środków na rachunku lub karcie zależy również od banku, operatora płatności lub innej instytucji obsługującej transakcję.
2.5. Koszty odesłania towaru
W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn osobistych konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy prawa przewidują taki obowiązek.
W przypadku mebli, których nie można zwykle odesłać pocztą ze względu na ich rozmiar lub wagę, orientacyjny koszt transportu zwrotnego wynosi od 150 do 500 PLN za sztukę. Ostateczny koszt zależy od wymiarów, wagi, sposobu pakowania i warunków transportu.
W razie potrzeby prosimy o kontakt przed zorganizowaniem transportu, aby ustalić odpowiednią metodę zwrotu.
Jeżeli nie poinformowaliśmy konsumenta o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, koszty te ponosimy my, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli zwrot wynika z braku zgodności towaru z umową, w szczególności z uszkodzenia lub wysłania niewłaściwego produktu, konsument nie ponosi kosztów wymaganych prawem czynności związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową.
3. Dobrowolne zwroty handlowe
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy wszelkie dodatkowe możliwości zwrotu oferowane przez nas na zasadach handlowych są dobrowolne i podlegają warunkom wyraźnie przedstawionym konsumentowi.
Dobrowolne zasady handlowe nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień wynikających z braku zgodności towaru z umową.
Jeżeli chcesz zwrócić mebel z przyczyn osobistych, na przykład ze względu na kolor, rozmiar lub wygląd, możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli nadal przysługuje i nie zachodzi ustawowy wyjątek.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach standardowej procedury handlowej. Jeżeli chcesz otrzymać inny model, możesz zwrócić pierwotny produkt na zasadach opisanych w niniejszej Polityce, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.
4. Reklamacje i brak zgodności towaru z umową
4.1. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
W przypadku umów objętych przepisami o zgodności towaru z umową ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i właściwych wyjątków.
Uprawnienia te są niezależne od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oraz od ewentualnych dobrowolnych zasad zwrotów handlowych.
4.2. Dostępne uprawnienia konsumenta
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych w przepisach, żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę.
Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Obejmuje to również koszty wymagane prawem, w szczególności koszty transportu, robocizny i materiałów.
Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy przysługuje w szczególności w przypadkach określonych przepisami, takich jak odmowa doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nieskuteczna naprawa lub wymiana albo wystąpienie istotnego braku zgodności.
Nie ograniczamy tych uprawnień do standardowego okresu zwrotu handlowego.
4.3. Jak złożyć reklamację
Reklamację można przesłać na adres assist@ceridessa.com.
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:
- numer zamówienia;
- nazwę lub opis produktu;
- opis stwierdzonego problemu;
- żądanie dotyczące sposobu rozwiązania sprawy;
- zdjęcia lub inne materiały pomocne w ocenie problemu, jeżeli są dostępne.
Brak zdjęć nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
4.4. Termin odpowiedzi na reklamację
Odpowiemy na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inny termin.
Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku.
W przypadkach, w których przepisy przewidują skutek braku odpowiedzi w terminie, zastosowanie mają odpowiednie regulacje prawa polskiego.
4.5. Uszkodzenie podczas transportu lub niewłaściwy produkt
Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony, niekompletny lub różni się od zamówionego, prosimy o kontakt pod adresem assist@ceridessa.com.
W wiadomości warto podać numer zamówienia, opisać problem i dołączyć dostępne zdjęcia.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia zastosujemy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami i okolicznościami sprawy.
Jeżeli wymagane jest odesłanie produktu z powodu braku zgodności towaru z umową, pokrywamy koszty, które zgodnie z prawem powinny obciążać sprzedawcę.
5. Anulowanie zamówienia
5.1. Zamówienie niewysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami pod adresem assist@ceridessa.com i poproś o anulowanie.
Sprawdzimy status zamówienia. Jeżeli anulowanie będzie możliwe, potwierdzimy je i zwrócimy otrzymaną płatność zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku skutecznego anulowania płatność standardowo inicjujemy do zwrotu w ciągu 1–3 dni roboczych, z zastrzeżeniem właściwych terminów ustawowych.
5.2. Zamówienie wysłane
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi jej zatrzymanie może nie być możliwe.
Nie pozbawia to jednak konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Po otrzymaniu towaru można skorzystać z tego prawa w odpowiednim terminie.
Przed organizacją transportu zwrotnego zalecamy kontakt pod adresem assist@ceridessa.com w celu uzyskania instrukcji dotyczących bezpiecznego odesłania mebli.
6. Procedura zwrotu
Aby usprawnić obsługę zwrotu, zalecamy następujące postępowanie:
Krok 1. Zgłoszenie
Wyślij wiadomość na adres assist@ceridessa.com, podając numer zamówienia oraz informację, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, zwrotu handlowego, reklamacji czy anulowania zamówienia.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wystarczy również przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Skorzystanie z formularza zwrotu nie jest obowiązkowe.
Krok 2. Instrukcje zwrotu
Przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym właściwego adresu zwrotu i sposobu transportu, jeżeli są wymagane.
Nie należy wysyłać mebli na adres, który nie został wskazany w instrukcjach zwrotu.
Instrukcje organizacyjne nie mogą ograniczać ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani powodować bezprawnego przekroczenia terminów przewidzianych w przepisach.
Krok 3. Odesłanie produktu
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. W przypadku dużych lub ciężkich mebli zalecamy wcześniejsze uzgodnienie sposobu przewozu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać towar lub przekazać go osobie upoważnionej przez przedsiębiorcę do odbioru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że przepisy stanowią inaczej.
Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.
Krok 4. Zwrot płatności
Po spełnieniu odpowiednich warunków zainicjujemy zwrot środków w ciągu 1–3 dni roboczych w standardowej procedurze, z uwzględnieniem ustawowych terminów i zasad dotyczących możliwości wstrzymania refundacji.
Nie stosujemy procedur wewnętrznych w sposób, który bezprawnie opóźniałby realizację praw konsumenta.
7. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przekazane w związku z zamówieniami, zwrotami i reklamacjami są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi tych spraw, realizacji obowiązków prawnych oraz ochrony praw stron.
Dane mogą być udostępniane upoważnionym odbiorcom uczestniczącym w obsłudze zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu lub reklamacji, w zakresie niezbędnym do realizacji tych celów.
W związku z obsługą klientów na rynku polskim dane mogą być przekazywane upoważnionym odbiorcom znajdującym się w Polsce. Polska jest państwem członkowskim Unii Europejskiej, dlatego przetwarzanie danych w Polsce podlega RODO oraz właściwym przepisom o ochronie danych osobowych.
Dane osobowe są chronione za pomocą odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, stosownie do charakteru przetwarzania i związanego z nim ryzyka.
Jeżeli dane są przekazywane do państwa spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, transfer odbywa się wyłącznie na odpowiedniej podstawie prawnej i z zastosowaniem wymaganych zabezpieczeń, takich jak standardowe klauzule umowne, jeżeli mają zastosowanie.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, prawach osób, których dane dotyczą, oraz zasadach ich ochrony znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie ceridessa.com.
8. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka podlega obowiązującym przepisom prawa polskiego i Unii Europejskiej.
W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami Polityki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
9. Kontak
Adres e-mail: assist@ceridessa.com
Telefon: +1 (636) 327-8614
Adres kontaktowy: 3 Nicklaus Circle Dr #207, Eureka, MO 63025, USA
Obszar dostawy: cała Polska
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.