Polityka anulowania zamówienia

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych na stronie ceridessa.com, dotyczących produktów dostarczanych na terenie Polski.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je anulować po sprawdzeniu jego statusu. Jeśli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, jej zatrzymanie może nie być możliwe.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie, kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i płatności. Jeżeli anulowanie będzie możliwe, poinformujemy Cię o jego przyjęciu i rozpoczniemy procedurę zwrotu należnej kwoty.

W przypadku skutecznego anulowania przed wysyłką zwrócimy całą kwotę zapłaconą za zamówienie, bez pobierania opłaty za anulowanie.

Prosimy o jak najszybsze przesłanie zgłoszenia, ponieważ zamówienie może zostać wysłane przed jego rozpatrzeniem. Samo wysłanie prośby nie oznacza, że zamówienie zostało anulowane. Poczekaj na nasze potwierdzenie.

3. Anulowanie zamówienia po wysyłce

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi jej zatrzymanie lub cofnięcie może nie być możliwe.

W takiej sytuacji skontaktuj się z nami, aby sprawdzić status zamówienia i dostępne możliwości. W zależności od okoliczności może być konieczne odebranie przesyłki, a następnie skorzystanie z procedury zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.

Brak możliwości zatrzymania przesyłki nie oznacza utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest rozpatrywane niezależnie od zwykłej procedury anulowania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Aby poprosić o anulowanie, wykonaj następujące czynności:

1. Skontaktuj się z nami pod adresem assist@ceridessa.com lub telefonicznie pod numerem +1 (636) 327-8614.
2. Podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu oraz wyraźną prośbę o anulowanie.
3. Poczekaj, aż sprawdzimy status zamówienia i płatności.
4. Otrzymasz informację o wyniku zgłoszenia oraz, jeśli anulowanie zostanie przyjęte, o dalszych krokach dotyczących zwrotu środków.

Jeżeli będzie to konieczne do zidentyfikowania zamówienia, możemy poprosić o dodatkowe, uzasadnione informacje. Nie wymagamy podawania pełnych danych płatniczych, jeśli nie są potrzebne do weryfikacji zgłoszenia.

5. Rozpatrywanie zgłoszeń i reklamacji

Zgłoszenia dotyczące anulowania zamówień rozpatrujemy możliwie szybko, biorąc pod uwagę status zamówienia, płatności i wysyłki.

Jeżeli zgłoszenie zostanie otrzymane poza godzinami obsługi klienta, jego rozpatrzenie może nastąpić w następnym dniu roboczym. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni, jeżeli taki termin jest wymagany przez obowiązujące przepisy prawa. Termin ten stosuje się do reklamacji, których dotyczy odpowiedni obowiązek prawny; nie oznacza on, że każda prośba o anulowanie jest automatycznie reklamacją.

6. Zwrot płatności

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane i przysługuje Ci zwrot, zwrócimy należną kwotę bez zbędnej zwłoki, z zachowaniem terminów wymaganych przez obowiązujące przepisy.

Zwrot zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób zgodny z prawem.

W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką zwrot obejmie całą kwotę zapłaconą za to zamówienie. Nie pobieramy opłaty za samo anulowanie kwalifikującego się do tego zamówienia.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub dostawcy płatności. Z tego względu data rozpoczęcia przez nas procedury zwrotu może różnić się od daty pojawienia się środków na rachunku.

Jeżeli zwrot nie dotrze w oczekiwanym terminie, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Sprawdzimy dostępne informacje o statusie płatności.

7. Prawo odstąpienia od umowy i Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka dotyczy przede wszystkim anulowania zamówień. Nie zastępuje ona Polityki zwrotów i refundacji ani przepisów dotyczących ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono w danej sytuacji. Termin, sposób złożenia oświadczenia, zasady zwrotu towaru i rozliczenia płatności określają obowiązujące przepisy oraz Polityka zwrotów i refundacji.

Nie odmawiamy konsumentowi możliwości skorzystania z ustawowych uprawnień wyłącznie dlatego, że zamówienie zostało już wysłane.

W przypadku rozbieżności między niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy.

8. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, statusu płatności lub zwrotu środków skontaktuj się z nami:

Adres e-mail: assist@ceridessa.com
Telefon: +1 (636) 327-8614
Adres kontaktowy: 3 Nicklaus Circle Dr #207, Eureka, MO 63025, USA
Obszar dostawy: cała Polska
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.